20/7/2012

"Todos los cambios siempre son traumáticos"

La directora general de Calidad y Atención al Usuario, en un momento de la entrevista

Zaragoza.- En la actualidad, el cambio forma parte del día a día y uno de los sectores en los que se está registrando un mayor movimiento es en el de la Sanidad. Por ello, la directora general de Calidad y Atención al Usuario del Gobierno de Aragón, Lourdes Rubio (Zaragoza, 1957), tiene entre sus objetivos informar a los ciudadanos y resolver todas las dudas que les puedan surgir, por ejemplo, con la implantación del copago farmacéutico.

Lourdes Rubio es licenciada en Sociología y diplomada en Trabajo Social. Funcionaria de la Comunidad Autónoma, ha sido también directora general de Administración Local en el Departamento de Política Territorial, Justicia e Interior.

Pregunta.- ¿Qué valoración hace de estos primeros meses en el Departamento de Sanidad después del cambio desde Administración Local?
Respuesta.- En los últimos diez años de mi vida, mi grado de especialización en temas territoriales ha sido importante y llegué a familiarizarme tanto con el tema que pasó a ser como una vocación. Ahora, después del cambio, creo que incluso esta responsabilidad se ajusta más a mi formación.

Mi Dirección General es un departamento en el que confluyen Servicios Sociales y Sanidad. El gran paso en esta Legislatura ha sido analizar la globalidad de las necesidades de las personas, tanto sociales como sanitarias.

P.- ¿Reciben los aragoneses un servicio de calidad?
R.- La calidad es el reto de esta Dirección General porque la calidad es el futuro y es el elemento que nos va a permitir conseguir la sostenibilidad del sistema. Sin embargo, la calidad requiere de un análisis de la situación actual, que es lo que estamos haciendo ahora, para saber con certeza dónde estamos, qué tenemos y qué hacemos.

Estamos trabajando en las líneas estratégicas de actuación y esperamos tener pronto los puntos principales del Plan de Calidad. Además, no hay que olvidar que en la calidad del servicio confluyen las actividades de muchas personas, incluidos los usuarios y su concepto de corresponsabilidad.

La calidad es uno de los retos de Lourdes Rubio

P.- ¿Cuáles son las principales dudas que plantean los usuarios?
R.- Que el usuario plantee quejas o dudas es muy importante para percibir qué se puede mejorar en la prestación del servicio. La mayor parte de las quejas en Sanidad se producen cuando los servicios, por las razones que sean, no cubren las expectativas de los ciudadanos en la atención, en la derivación médica o en casuísticas de este tipo.

P.- Se está denunciando un mayor cierre de camas en verano. ¿Afectan estas decisiones y la crisis actual a la calidad?
R.- Los ajustes que se están haciendo están muy medidos y sus efectos habrá que evaluarlos dentro de un tiempo. Los cambios son traumáticos y hay que esperar para hacer un balance. Ahora, como Dirección General, lo que nos preocupa es cómo llegar al usuario.

Tenemos una Dirección General que tiene la competencia de la elaboración de la base de datos de usuarios, que es la piedra angular de la reforma sanitaria. Esta base tiene como objetivo identificar a todos los ciudadanos dentro de un rango de renta y, de esta manera, que cada uno pague por los medicamentos una cantidad en función de sus condiciones personales. Por ello queremos tener canales de información para profesionales y usuarios, para poder resolver sus dudas.

También estamos preparados para que el 1 de septiembre entren en vigor las claves de lo que va a ser el aseguramiento.

P.- Haciendo esta base de datos se han encontrado con 27.000 personas que usaban tarjetas que no les correspondían y con 16.000 usos irregulares. ¿Por qué?
R.- Al realizar esta base de datos también hemos aprovechado para depurar y actualizar la información de los usuarios. Al cruzar los datos de los ciudadanos, se han localizado 26.000 discrepancias en la Comunidad. Quiero y debo ser muy prudente en lo que diga porque hay muchas casuísticas. Sin embargo, en torno a un 60% de las discrepancias se deben a que los usuarios tenían obligación de pagar por los medicamentos y, por su condición de pensionistas, no lo han abonado.

Según Lourdes Rubio, los ajustes que se están haciendo están muy medidos

P.- ¿Se van a comunicar estas irregularidades a los usuarios?
R.- No, hemos actualizado la base de datos y estos usuarios, cuando necesiten hacer uso de su tarjeta y se les prescriba un tratamiento, se les cobrará en relación al código que les corresponda.

P.- ¿Cuáles son los objetivos de la Dirección General y sus retos en el cargo?
R.- Mi gran reto es tener tiempo para presentar un Plan de Calidad en condiciones y que contribuya a mantener los servicios públicos sanitarios y sociales. Además, centrándome en el usuario, quiero que la Dirección General tenga su razón de ser y que todos los ciudadanos, en momentos de cambios como el actual, puedan tener acceso directo a la información.

Hay que evitar la desorientación de los usuarios porque los servicios públicos proceden de las contribuciones de los ciudadanos y, por ello, hay que estar a su servicio.

• 15|sebas dijo
  "Discrepancias","casuísticas"...Estoy hasta los cataplines de tanto eufemismo."usos irregulares"=CHORICEOS.Si yo estoy de director o gerente en una residencia de ancianos y SABIENDO,POR SUPUESTO,QUE UNAS PERSONAS QUE RESIDÏAN ALLÏ HAN MUERTO,SIGO USANDO SUS TARJETAS ESTOY CHORICEANDO=PUNIBLE Y MEREZCO BASTANTE MULTA,EH?.LO DE PUNIBLE ES TAMBIÉN EUFEMISMO Y LO HE HECHO ADREDE,POR SUPUESTO(JE,JE)
• 14|Felix dijo
  Hablas mejor que practicas el ciclismo Indoor
• 13|adolfo dijo
  Con todo respeto hacia esta persona, evidentemente, pero me parece lamentable que por el simple hecho de tener una cara bonita, y ser el PAR, esta señora o señorita haya sido Directora General de Administración Local, y ahora Directora General de Atención al Paciente del Servicio Aragonés de Salud... De ninguno de los dos temas tiene ni puñetera idea, y está ahí simplemente representando la cuota del PAR, y, tal vez, por ser mujer -y no quiero pensar que por estar buena-... Realmente el PAR es un cáncer para Aragón.
• 12|PEPA dijo
  Cuando se va a plantear el dejar de pagar con nuestros impuestos los abortos que se realizan en Aragón?? 100.000 € al mes es lo que cobran aprox. las clínicas abortivas del Salud, lo que equivale a .... hagan uds. la cuenta..... Quien quiera abortar que lo pague!!!! No con mis impuestos!!!1 Para las empresas abortivas no hay crisis, no hay lista de espera.......... un poco de cordura y coherencia por favor!!!
• 11|Sara dijo
  Que los ajustes están siendo muy medidos???? jodo, pues el día que sean desmedidos no sé que va a pasar.
• 10|Juan Santos dijo
  Me parece muy mal que no se sancione los usos fraudulentos. Ya que se ha hecho un esfuerzo en detectarlos y en saber quién ha sido el responsable, ahora lo propio es que paguen sus fallos, como todo el mundo.
• 9|Tito dijo
  Gente que utiliza la tarjeta de la abuela para ir a por las medicinas, otros que van a urgencias porque tienen un resfriado o porque les sale una berruga, gente que se hace análisis cada 3 semanas.... no sé, es normal que esto haya estallado. Ahora, si se pagan por ciertas cosas, muchos de estos malos hábitos se acabarán.
• 8|Pablo dijo
  Pues sí Ana, ese es uno de los problemas de este país, hemos abusado del sistema hasta que lo hemos hecho petar. Así somos los españoles.
• 7|Enrique Lopez dijo
  Quejas hay siempre y las habrá, pero recordemos el gran derroche en medicinas que ha habido, la gente mandaba a los abuelos a por medicamentos para toda la familia y he conocido de primera mano gente que tenia verdaderas farmacias en su casa, eso no puede ser.
• 6|Sonia1976 dijo
  El otro día por primera vez en muchos años he visitado a mi médico de cabecera, el trato que he percibido es que o están muy quemados o desde luego si a todo el mundo que hace el uso de ellos y se ven así de mal atendidos, paso de ir y me dedicaré a curarme a base de plantas .. y eso que pago una parte todos los meses de mi nomina..
• 5|Juanjo dijo
  Me parece una sobrada que la gente abuse de las tarjetas sanitarias, ha habido un despilfarro enorme y hemos llegado a estos extremos.
• 4|Claudia Rosel dijo
  A mí me parece bien que se pague parte de los medicamentos, pero el rasero usado no es el mismo para todos. La verdad es que como en todas las cosas, los más ricos no se ven afectados, lo más pobres y los que menos dinero somos los que pagamos el pato.
• 3|ana dijo
  27.000 personas que usaban tarjetas que no les correspondían y 16.000 usos irregulares???? pero la gente cómo es tan choriza???
• 2|laura dijo
  Está claro que es importante que el usuario plantee sus quejas o dudas para decidir qué se puede mejorar en la prestación de un servicio, la pregunta es: ¿se escuchan realmente esas quejas y dudas?
• 1|marta dijo
  calidad y atención al usuario?? en qué planeta?? desde luego en este país no...